Insurance // Страховка.

Что покрывает страховка EVS? Как пользоваться сайтом страховой компании? Что делать в случае болезни/если Вы нуждаетесь в лечении?

Страховка для EVS-волонтёров предоставлена от the AXA Group and the MSH INTERNATIONAL. План страховки можно прочесть вот по этой ссылке - http://global.msh-intl.com/images/european_commission/Guide_8_EVS_english.pdf - здесь перечислена вся общая информация.

Сайт страховой компании, с которым Вы будете работать - http://www.msh-intl.com/ 

Когда Вас утвердили на проект, а Ваш проект утвердили на финансирование, Ваша Sending organisation отправляет заявку на получение страховки. Страховка начнёт действовать с начала Вашего проекта до конца плюс один месяц (например, мой проект заканчивается в конце мая, но моя страховка действует до 1 июля). Для получения визы Вы должны предоставить страховку, но (в зависимости от запросов консульства), информации, которая у Вас будет на руках до поездки, может быть недостаточно. В этом случае, чисто формально, Вам нужно будет купить дополнительную страховку (приобретите её чисто для визы, на пару месяцев - должно быть достаточно).

Вскоре на указанный Вами домашний адрес придёт письмо с Вашим логином и паролем для сайта страховой компании MSH International. Вы уже можете быть в это время на проекте, так что попросите Ваших родственников/друзей проверять почтовый ящик. Если письмо не дойдёт, то нужно повторно обратиться в Вашу Sending (отправляющую) организацию. Также с письмом и паролем Вы получете общую информацию о Вашем страховом договоре и пример формы заявления (International Health Care Claim Form). 

Чтобы зайти в Вашу учётную запись:

1. заходим на сайт - http://www.msh-intl.com/index.php?lang=en ;
2. кликаем на кнопку "Already a member" (рыжая кнопка справа);
3. затем кликаем на "Policy issued by MSH INTERNATIONAL" и "Access the Participant Page";
4. вводим логин и пароль, выбираем язык.

Что случилось, если Вы заболели и Вам нужно обратиться к врачу?

  

Во-первых, свяжитесь с Вашим супервайзером/человеком, который занимается координированием EVS в Вашей организации. Скорее всего, у них есть план действий. Если случилось что-то экстренное - даже не думайте стесняться или мешкаться, люди из Вашей организации и Ваш координатор несут ответственность за Ваше благополучие во время проекта!

Во-вторых, оговорите заранее с Вашей принимающей организацией/менеджером/супервайзером, кто будет оплачивать Ваше лечение, если что-то случится. В зависимости от страны проекта, даже сумма простой консультации может быть немаленькой, и у Вас просто-напросто может не быть таких денег. Как мне сообщили в вышестоящей ирландской организации, которая занимается EVS-проектами, они настоятельно рекомендуют host organisation оплачивать лечение волонтёров, но одновременно с этим они не могут заставить организацию платить. Так что, вполне возможно, лучше договориться об этом когда Вы только прибыли на проект или даже во время обсуждения Activity Agreement, когда Вы ещё дома.

Личный опыт: вначале, когда я и мои две девочки-коллеги только приехали на проект, было обговорено, что если нам понадобиться идти к врачу по какой бы то ни было причине, мы можем брать деньги из, так сказать, общего сейфа, а потом в обращении к страховой компании просто указывать банковские данные организации. С новым менеджером правила поменялись, и теперь мы можем так поступать только если случилась неотложная ситуация.

В-третьих, сохраняйте все чеки и квитанции! Очень важно, чтобы в чеке была информация, ЗА ЧТО Вы платите. Если Вы покупаете лекарства - проверьте, чтобы было указано название. Вся эта информация Вам понадобиться, чтобы получить деньги от страховой компании.

Пошагово, как работать со страховой компанией MSH International:

1. У Вас что-то заболело, и Вы идёте к врачу. Вам нужно обязательно сохранить чек за консультацию, и если возможно, получить максимально подробную информацию о Вашем посещение с подписью врача, названием клиники и т.д. Сохраняйте все рецепты и чеки на лекарства!
2. Заходим на сайт www.msh-intl.com, логин/пароль. 

• Далее - кнопка "Your claims".
• Подтверждаем "Your contact details" - "Next step".
• Выбираем "Selection of beneficiaries", в нашем случае только один выбор - "Next step".
• "Medical expenses" - кликаем на "Add a medical expense" и заполняем форму. Вводим дату консультации (указанную на квитанции/чеке, то же самое для покупки лекарств). "Medical or dental treatment, service or supplies" - так и пишем - "Medical treatment", либо, например, при покупке лекарств - "Pharmacy". "Diagnosis or cause for illness or injury" - например, "Treatment" (лечение) или "Consultation" (консультация). Страна, выплаченная сумма, в какой валюте. "Practitioner/Facility" - название клиники, либо название аптеки, где покупали лекарства. Далее кликаем на "Add this medical expense".
• "General summary" - подтверждаем всю введённую информацию, распечатываем заявку.

3. 1) Распечатанную форму + 2) все чеки, квитанции и прочую информацию, что нам дали в клинике (ВАЖНО: на всякий случай снимите копии со всех чеков и документов, но помните, что страховой компании нужно отправить ОРИГИНАЛЫ) + 3) информация о банковском счёте, на который страховая компания перешлёт деньги (об этом ниже) - всё это кладём в конверт и отправляем по адресу: "CLAIMS DEPARTMENT MSH INTERNATIONAL" 82, rue Villeneuve, 92587 Clichy Cedex, FRANCE.

4. Получаем уведомление по email о том, что заявка доставлена, и теперь начнётся её рассмотрение.

5. Получаем уведомление по email о том, что Ваша заявка рассмотрена, деньги перечислены на банковский счёт/карточку. Счастливо танцуем =)

Но, бывает, что после того, как заявка рассмотрена, страховая компания не перечисляет деньги, а требует новые документы... Что делать в таком случае?

1) Вернуться в клинику и запросить подробный Invoice о Вашем лечении.

2) Если первый вариант невозможен, либо Вам уже дали самую подробную информацию, пишем письмо на indiveurope СОБАКА msh-intl.com с номером Вашей страховки (Insurance number), Вашим именем и номером Вашей заявки (Reimbursement number). Объясняем ситуацию, спрашиваем, почему недостаточно предоставленной информации и что ещё нужно прислать. Ждём ответ, повторяем процедуру с пункта номер 3.

Bank details - необходимые банковские данные, которые Вы отправляете по почте вместе с Вашей формой и чеками:

Название банка, адрес банка, имя держателя карты/счёта, валюта (currency), IBAN и SWIFT codes (их можно узнать, отправив запрос в банк, например, либо онлайн на сайте банка).

А теперь немного личного опыта... *)

Так получилось, что мне была необходима периодонтологическая операция, которая в Ирландии мне обходилась в кругленькую сумму. Из плана покрытия страховки я узнала, что подобное лечение должно покрываться страховкой стопроцентно. Т.к. мне не хотелось рисковать (в Ирландии любое лечение очень дорогое по сравнению с РФ), я написала письмо на indiveurope СОБАКА msh-intl.com, где предоставила письмо от врача-переодонтолога по поводу необходимости данной операции вместе с данными о её стоимости. Скажу сразу, с этого почтового ящика отвечают не сразу, нужно ждать ответ в течение 3-4 дней минимум. В конце концов, после небольшой переписки и просьбой к моему периодонтологу написать более подробное описание операции, мне пришёл ответ "да, мы полностью оплатим Вашу операцию."

Операция (а вернее, операции - их было две) прошла хорошо, я так же сохраняла все рецепты на лекарства (антибиотики и т.д.) и чеки на них, после чего всё отправила страховой компании.

После запроса, страховая компания оплатила первичную консультацию и все лекарства, но не оплатила моё лечение (которое было в ту самую кругленькую сумму). Я немного возмутилась, написала письмо, мол, что за дела, ведь я же Вам перед этим отправила всю необходимую информацию о моей операции и Вы согласились оплатить. Мне ответили, мол, недостаточно информации. Я попросила у клиники подробный Invoice моих операций, отправила по email скан документа, после чего страховая компания всё оплатила. К слову, с переводом денег тоже были небольшие недопонимания, так что советую - с MSH International нужно работать осторожно, писать им письма на электронную почту и идти до последнего*)

Как-то раз Лаура, моя соседка и коллега, отправила страховой компании все чеки, которые у неё были по лечению, но они запросили "более подробную информацию". Врач Лауры сказал, что больше предоставить нечего, т.к. ничего особенного в консультации или лекарствах не было. Лаура передала слова врача страховой по email, и после этого они всё оплатили.

Также я тут, в Ирландии, ходила проверять зрение + мне выписали линзы, и страховая покрыла всю сумму, как по консультации, так и по приобретенным контактным линзам. Вывод - пока Еврокомиссия платит за такую хорошую страховку, нужно, наверное, всё же ею воспользоваться*)

Надеюсь, вопрос страховки EVS-волонтёра раскрыт полностью и у всех будущих и нынешних волонтёров больше не останется по ней никаких вопросов.

Всем добра! =)